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7 iPhone は、いくつかの信じられないほどの技術の進歩は、システムの年間アップグレード サイクルによって挑戦に激しくされる明白なアップル社の小売店です。その限られた製品の可用性に加えて、ウェブサイト見当違いのアップグレードのプログラムに参加する Apple の店を訪問する T-モバイル客と既存のアップ グレード プログラムのメンバーのための弁護士は、会社に対して訴訟を起こしています。 アップグレードにサインアップするアップル ストアでは、最大表示後のスタッフは、オンライン、それを戻り値で注文しなければならないと私に言った。だから、私がやったことです。しかし、どういうわけか私はそれはまだ容易だろう知っていた。アップルと T-モバイルのシステム本当に話をしない互いに他のキャリアと同様。 実際、私のアップグレードは、1 つの時点で、5 つの青いシャツを着たアップル店員は包囲私ので複雑でした。 アップル ストアはとても忙しかった着いたら利用可能なスタッフを見つけるだけでも大変だった。話を聞いた最初の 1 つを別の従業員がスタンに私を導入された場所のテーブルで待つ私に指示しました。 従業員が私の場合について私と一緒にとスタンをチェック方法について非常に専門のものがあった。スタンはストアに新しいと私は彼らが彼を感じた彼はそれを扱うことができるかどうかを確認したかったと思う (また私を助ける視覚障害者が快適が)。 この狭い、モール ベースのアップル ストアに歩いて私を襲った最初のものの一つだったどのように実用性に欠けました。視覚障害者が公聴会で私たちの残りの部分より依存している、のでスタンはここで慣れて感動しました。 彼は彼自身 (と彼の犬 Eclaire) を紹介しました。にもかかわらず、私たちの周りの不協和音、Eclaire 静かに丸く私たちのテーブルの下に。スタンは言ったそれは大丈夫だったし、私は彼のペットしたい、それが最高のサービス犬として彼の役割に彼を尊重する思いました。 スタンに課題を説明した、彼は私の場合の作業を始めた。彼は彼を時彼は何をスクロール ホイール付きラップアラウンド ハードウェア デバイスに iPhone SE だったと思う使用着用とヘッドフォンを持っていた。働いたとして質問を行ったデバイス移動するリスト項目の周りの赤い四角形が見えた。 彼はここで私にふれた私を助けるための Stan のため少し時間がかかるかもしれないとわかっている間-世界で最も成功した技術会社のホーム混雑して騒々しいアップル ストアの最前線の小売の作業します。 彼 (と Eclaire) について私の心を温めて何か、私は彼の助けを持って幸せだった。 スタンは彼について書くことに彼の許可を与えた、私はそれについて少し気になります。 盲目の人々 は、私たちの社会では、右に統合されていますか。 かつて勤めていた盲目ソフトウェア開発者とマイクロソフトの両方非常に親切なインテリジェントをした 90 年代に。視覚障害者が (別にすることができないを参照してください。) 他の人の同じ機能を持っています。多分ブラインドについて珍しい何もないがある従業員を小売します。私の契約は何ですか。「特別な」として彼を上げることでスタンを軽視だろうか。 しかし、スタンする前に視覚障害者と小売店の相互作用を持っていることを思い出すことができません。そして、視覚障害者ではない私たちの社会に完全に統合されることが判明しました。視覚障害者の国内連盟の見積もり、約 70% は失業しています。 正直なところ、失明の恐怖は私よりもかなり多くのもの。私と私の頭蓋骨を開き、私の左の視神経で動作している外科医はブラインド行くことができるし、私は彼女に私が直面しているどのようなリスクを尋ねたいなかったに気づいた私の前年度脳手術に至るまで 1 つの特に眠れぬ夜を覚えています。失明の恐怖に繰り返し目覚めることは、私に私の全体の手術と放射線経験怖い瞬間だった。 私の外科医はその後彼女は私の左眼の失明の 3% の可能性についてだと思った私に言った-、私はリスクを低レベルで管理することが感じた。 確かに、失明の恐怖の一部は盲目の人々 と多くの時間を費やしていないので。多くの場合我々 が知らない私たちをおびえさせます。 私も幼少時に片目を失った 2 人の友人があります。私はよく分からないどのように彼らは 2 つ目の冗長性の快適さなしの生活については行きます。 数分後別のアップル スタッフ メンバーは、それを私の名前で iPhone 7 ボックスとスタンまでさまよっていた。 かなり迅速に iPhone 7 の輝きの背後にあるハードウェア エンジニアも、アップルのアップグレード ・ プログラムのための T-モバイル客にサインアップすることがないことが明らかになった。スタンと Eclaire より多くの助けを必要があります。 スタンは店のシークレット サービスのような従業員のネットワークを介して彼の同僚のジェイと呼ばれます。ジェイはすぐ来たし、特別な iPad を持つテーブルに私たちを護衛しました。Eclaire は熱心に続いた。 暖かさとジェイとスタン間サポートも私に触れた。スタンと呼ばれるジェイ彼の採用された息子、ジェイが彼の肩に手を置いた。 ジェイがアップルと T-モバイルの小売システムを移動し、スタンとして我々 に沿って行った彼を逃したことを指摘するとします。 ジェイ私の名前、電子メール アドレス、社会保障番号を入力する私に尋ねた 17 回、間みんなでジョークを作るなりしました。1 つの時点で、大丈夫それを言って見て、彼は何かを確認したいと彼にそれを返す前に画面をよく見て、スタンはジェイを語った。 しかし、ジェイの助けをもつかまっち。2 人の他の従業員が上がっていたかを確認し、支援にやってきたワイヤ上のマネージャーのジェイが呼び出されたとき。マネージャーは来た、彼女はまたスタンを気遣われ、チームに彼を持って喜んでだったが教えてください。特別な何かはこのアップル ストアでここで起こっていた。 それは明らかにスタンがよく仕事をすることができます、誰もが彼を持って喜んでだった-彼もされていたを歓迎し、彼が成功するためにサポートされています。 スタッフとスタン間の友情は、明白だった。 1 つの時点でマネージャーがやって来て、スタンに言った彼は私の場合後昼食休憩のつもりだった。私は確信している彼女は多くの社員にこれを言う-私たちはおそらく聞いていない定期的に彼女の声で暖かい敬意を表する点があった。 店とそこで働くには難しかったかどうかのノイズについてスタンを尋ねた。彼はちょうど焦点を当てたまま、Eclaire と彼の他の犬と家で 1 日の終わりに平和と静けさを楽しんでいます。 彼は 6 年間のアップルで働いていたが、最近移動するいたと述べた。1 つの状態で 25 年後に彼は言った、”私”が必要変更。皮肉なことに、私は彼の店にする自分を発見する方法-25 年後、私は最近、私の家の状態を残っていた。新しい都市のあなたの方法を見つけることは困難です-私は先日、ダウンタウンのバス停を探して 20 分を過ごしたし、私が見ることができます。私は、視覚障害者としてこれを行うには勇気を想像できません。 Iphone などの端末はアメリカに明らかに貢献している黒人男性の警察の暴力の最近の表面に来る痛みのすべてと、考えていますがたくさん自分の特権について。そして、私にとっては、視力は親愛なる特権。私はそれなし生き方だろうか分からない。それを熟考する私にとっては怖いです。 最近、Jordyn キャスターという若いアップル アクセシビリティ ・ エンジニアを読んだと思います。ウォッチは、彼女のこのビデオで涙目、暖かい心とインスピレーションの意味なし到着ニューヨーク市で彼女の話を共有するは難しいです。ちょうど見て階段ブラインド ダウン散歩と思わせる彼女の「日常」についてそれは、彼女はアメリカで最も人口の多い都市に彼女の方法を見つけるために自分自身に挑戦します。そして、今彼女は盲児にアクセスできるプログラミングを教えるアプリを作りを支援します。 私はいつも Apple はアクセシビリティの積極的な知られている、けれど、スタンと Eclaire の一部になったチームと現時点で会社はここで何か印象的なをやっているし、私は喜んで彼らの顧客に。 同様に、調達に参加するすべての人々 に感銘し、犬の訓練のように、人間をサポートする Eclaire- と動物たちのコミットメントのために。 その日モールに行く途中、メイシーズを渡すことだったのような刺激的です。シューティング ゲームを撮影していた、メイシーズで殺された 5 人のワシントン州の前に、の晩、まだ大規模であった。そして、メディアのドナルド トランプ氏の影に白人至上主義のリターンを議論を聞いていた。私は、シャーロットのキース ・ ラモント スコットの死のビデオも移動されていた。警察が定期的に黒人男性を殺しているし、法律の平等な保護を提供する変更ではないです。怒りは、すべてのアメリカ人の怒りは、痛みを伴う場所で今です。 すべての私たちの共感のため前方への道その 1 つの主要なコンポーネントと思います。それらの前に、の課題を理解し始めるしないときにあなた don’t 誰か他の人の靴になるようなものに反映して、-恐怖または損失。 共感から来る思いやりと相互関係。スタンと彼の同僚のお互いのサポートのこの特定のアップル ストアでそれを見ることができます。 スタンを聞いたこと場合スペルの Eclaire の名前を正しく、彼はおいしい菓子にちなんでいないが、Google Eclaire が賢明なフランス語であると言われます。彼の名前は、今私にもっと意味をなします。 先週、7 iPhone を議論する John Gruber 引用スティーブ ・ ジョブズ”ほとんど人々 が作る思考設計ミスはどのように見えます。人々 は、このベニヤをだと思う-デザイナーがこのボックスを渡したと言った、’Make それ似合う!’それは私たちが考えていない設計です。ちょうどそれがのように見えるし、のような感じです。デザインはどのように動作します。” ジョブがこの特定のアップルの店舗にインサイド アウトから iPhone 7 作業のデザインを見て誇りに思うだろうと思います。 追伸: たくない無視するアップル社の海外労働慣行について多くの未知数が残っています。偶然にもアップル ストアに行き目が覚めた日疑問に本当に、私の服が行われた場所を始めました。私の靴下は、アメリカで作られている、間私のシャツ、パンツ、ボクサー、靴に製作された中国やベトナム。それでも、私はここで iPhone のため余分な支払うことになる (ともちろん、余裕ができますので、部分的であります。
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(and Eclaire): The Blind Apple Employee Who Upgraded My iPhone
While the iPhone 7 has some incredible engineering advances, it’s obvious Apple’s retail systems are intensely challenged by its annual upgrade cycle. In addition to its limited product availability, its website misdirected T-Mobile customers to visit Apple stores to join its upgrade program and attorneys for existing upgrade program members have filed a class action lawsuit against the company. After showing up at an Apple store to sign up for an upgrade, staff told me I’d have to order one online and return with it. So, that’s what I did. But somehow I knew it still wouldn’t be easy.
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